Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, sans avoir été porté autrement que pour un simple essayage, avec toutes ses étiquettes d'origine intactes et attachées, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

contact.maisonnaykai@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Maison Naykai
4 rue du Château de l'Horloge, Le Castor 4
13090 Aix-en-Provence
France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Conditions de retour des vêtements

Nos vêtements doivent uniquement être essayés avec précaution, comme ils le seraient dans une cabine d'essayage.

Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux.

Le remboursement pourra être refusé ou faire l'objet d'une réduction si l'article a perdu de sa valeur en raison d'une utilisation dépassant un simple essayage.

À titre d'exemple, aucun remboursement ne sera accordé si le vêtement présente notamment :

des traces de maquillage, de fond de teint, de rouge à lèvres, d'autobronzant ou de tout autre produit cosmétique ;
des taches, salissures ou marques de toute nature ;
une odeur de parfum, de fumée, de transpiration, de lessive ou toute autre odeur persistante ;
des accrocs, fils tirés, trous, déchirures ou tout autre dommage ;
des signes de lavage, de séchage, de repassage ou de modification ;
des étiquettes d'origine retirées, découpées, remplacées, détériorées ou absentes ;
des accessoires d'origine manquants (ceinture, bouton de rechange ou tout autre élément fourni avec le vêtement) ;
un emballage de retour insuffisant ayant entraîné une détérioration du produit pendant le transport ;
un colis reçu vide ou ne contenant pas l'article concerné.

Si un retour est refusé après inspection, l'article pourra être réexpédié au client à ses frais.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est livré endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison en nous contactant à :

contact.maisonnaykai@gmail.com

Votre demande devra obligatoirement comprendre :

votre numéro de commande ;
des photographies claires de l'article ;
des photographies du défaut constaté ;
des photographies de l'emballage reçu ainsi que de l'étiquette d'expédition.

Ces éléments sont nécessaires au traitement de votre réclamation.

Ce délai de 14 jours nous permet de traiter rapidement votre dossier et de faciliter nos démarches auprès du transporteur ou de nos partenaires. Il ne limite toutefois pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Si votre réclamation est reconnue comme fondée, nous procéderons, selon les circonstances, au remplacement de l'article, à sa réparation, à une réduction du prix ou à son remboursement.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les articles confectionnés ou personnalisés à la demande du client ;
les cartes-cadeaux ;
les produits périssables ;
les produits d'hygiène ou de soins personnels lorsque leur protection a été retirée après livraison, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un État membre de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine.

Conformément à l'article 14 de la directive 2011/83/UE, le consommateur est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursements

Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté par notre équipe.

Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours conformément à la réglementation applicable.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.