Chez Maison Naykaï, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à votre satisfaction. Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour selon les modalités ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non portés, non lavés et non utilisés ;
- en parfait état de revente ;
- accompagnés de leurs étiquettes d'origine ;
- retournés dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.
Produits exclus du droit de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :
- les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés ;
- les cartes cadeaux ;
- tout produit dont l'état ne permet plus sa remise en vente.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous adresser votre demande à :
contact.maisonnaykai@gmail.com
En précisant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit reconnu comme défectueux.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition. Maison Naykaï ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu durant son acheminement.
Remboursement
Dès réception de votre retour et après vérification de l'état des articles, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement est généralement réalisé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus par la loi.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant quelques photographies.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement intégral.
Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant votre commande ou un retour.
Maison Naykaï
📧 contact.maisonnaykai@gmail.com