En Maison Naykaï, prestamos especial atención a la calidad de nuestras creaciones y a su satisfacción. Si, a pesar de todo el cuidado puesto en su pedido, un artículo no cumple con sus expectativas, puede realizar una devolución de acuerdo con los términos a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión.
Una vez realizada su solicitud de devolución, usted dispone de 14 días adicionales para devolvernos el o los artículos en cuestión.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben estar:
- sin usar, sin lavar y sin usar;
- en perfecto estado para su reventa;
- acompañados de sus etiquetas originales;
- devueltos en su embalaje original, en la medida de lo posible.
Cualquier artículo devuelto incompleto, dañado o que presente rastros de uso lamentablemente no podrá ser reembolsado.
Productos excluidos del derecho de devolución
De acuerdo con la normativa vigente, algunos productos no pueden ser devueltos, en particular:
- artículos hechos a medida o personalizados;
- tarjetas de regalo;
- cualquier producto cuyo estado ya no permita su reventa.
¿Cómo realizar una devolución?
Simplemente envíenos su solicitud a:
contact.maisonnaykai@gmail.com
Especificando:
- su número de pedido;
- el o los artículos en cuestión;
- el motivo de la devolución.
Luego le comunicaremos los términos de la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de preparación por nuestra parte o de producto reconocido como defectuoso.
Le recomendamos que conserve un comprobante de envío. Maison Naykaï no se hace responsable de un paquete perdido durante su envío.
Reembolso
Una vez recibido su devolución y después de verificar el estado de los artículos, el reembolso se realizará en el método de pago utilizado durante el pedido.
El procesamiento se realiza generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles, según los plazos de su entidad bancaria.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en los casos previstos por la ley.
Artículo defectuoso o error de pedido
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su paquete, adjuntando algunas fotografías.
Tras examinar su solicitud, le propondremos la solución más adecuada: reemplazo, cambio o reembolso íntegro.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo está a su disposición para cualquier pregunta sobre su pedido o una devolución.
Maison Naykaï
📧 contact.maisonnaykai@gmail.com